Uudistus lakkauttaa Karkkilankin Kelan puhelinnumerot
03.03.2010 12:35
Kelan uudistaa puhelinpalveluaan. Asiakkaita neuvovat uudet palvelunumerot, jotka ovat avoinna arkisin klo 8-18. Asiakkaiden puhelinpalvelu toimistoissa päättyy Karkkilan lisäksi myös Hangossa, Karjaalla, Kirkkonummella, Lohjalla, Nummi-Pusulassa, Tammisaaressa ja Vihdissä. Toimistojen puhelinnumerot poistuvat käytöstä maaliskuusta alkaen, jolloin numerot suljetaan ja niissä vastaa nauhoitettu tiedote.
Kelan 12 palvelunumeroa on ryhmitelty asiakkaan elämäntilanteen ja asian mukaan. Palvelunumerosta asiakas tavoittaa suoraan omaan asiaansa perehtyneen palveluneuvojan.
Puhelu Kelan palvelunumeroon maksaa asiakkaalle normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun. Kun asiakas soittaa Kelaan lankapuhelimesta, puhelun hinta määräytyy asiakkaan liittymäsopimuksen mukaisen paikallisverkkomaksun perusteella. Matkapuhelimesta Kelaan soittaessaan asiakas maksaa puhelusta operaattorinsa matkapuhelinmaksun mukaan. Sekä paikallisverkkomaksu että matkapuhelinmaksu riippuvat operaattorista. Kela ei peri maksua Kelaan soitetusta puhelusta.
Länsi-Uudenmaan seudulla kaikkia Kelan palvelunumeroita ei vielä löydy puhelinluettelosta. Kaikki numerot ovat mukana uusissa Eniron/Fonectan luetteloissa, jotka julkaistaan keväällä ja alkukesästä.
Uudet palvelunumerot löytyvät mm. Kelan internetsivuilta www.kela.fi/palvelunumerot tai esitteistä, joita jaetaan toimistoissa. Numerot löytyvät myös Kelan lähettämien kirjeiden kuorista tai Kelan joka kotiin lähettämästä asiakaslehdestä.
Keskustelua aiheesta
Keskustelupalstalle ei voi toistaiseksi jättää uusia viestejä klo 16:n ja klo 9:n välisenä aikana.
